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INFORMAÇÕES SOBRE RECALL

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  • Como identificar os brinquedos que fazem parte do recall
Sobre Chumbo

 

Passos para envio dos produtos

  1. Ligue para nosso serviço de atendimento RECALL (0800 77 01207) e solicite o envio do manual para identificação dos produtos afetados. Este envio pode levar até 15 dias.

  2. Você será instruído por nossos atendentes a enviar os produtos para análise (despesas de envio serão pagas pela Mattel).

  3. Receberemos as peças, faremos a análise e se detectarmos que as peças enviadas fazem parte do lote com potencial defeito, você receberá via correio um termo para fazer a opção pelo reembolso ou troca.

  4. Por favor, preencha o termo de reembolso ou troca com seus dados bancários e nos envie de volta (utilizando o envelope enviado junto ao termo) para que seu depósito seja efetuado ou para envio do produto similar.


Reembolsaremos (por meio de depósito bancário) o valor referente à quantidade de produtos-objeto desse recall que você adquiriu ou efetuaremos a troca por produtos Polly Pocket, Barbie e Batman similares de mesmo valor.

Observação: peças que não fizerem parte desse recall serão devolvidas.

Lembramos que a ligação para nosso serviço de atendimento é gratuita e o serviço está disponível de segunda à sexta-feira das 8h00 às 20h00 e aos sábados, das 9h00 às 15h00.

 

Prazos para ressarcimento:

Pá do conjunto Barbie e Tanner e figuras Batman com ímã: Máximo de 15 dias, a contar do recebimento das peças devolvidas no SAC.

 Itens de Polly: Máximo de 30 dias, a contar do recebimento das peças devolvidas no SAC.