Canal direto para o consumidor: 0800 77 01207

Ligação gratuita. Serviço disponível de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h.

 

Por favor, verifique a lista de brinquedos afetados e, caso os possua em casa, retire do alcance de crianças.

 

O que estamos fazendo e o que você precisa saber

Por que estes recalls estão acontecendo?
Temos os mais rigorosos procedimentos e testes de qualidade e segurança, mas nenhum sistema é perfeito. Se eventuais riscos são detectados, corrigimo-os. Se novos padrões são estabelecidos, aplicamo-os.
O que a Mattel está fazendo para resolver a situação?
Em agosto nós nos comprometemos que continuaríamos a focar na garantia da qualidade e da segurança de nossos brinquedos por meio de intensivos testes de produtos acabados, avaliação de nossos fornecedores e a implantação de um sistema reforçado de segurança. Como resultado de nossas investigações contínuas, descobrimos outros produtos afetados por excesso de chumbo na tinta. Como conseqüência, diversas empresas terceirizadas por nossos fornecedores não estão mais fabricando brinquedos para a Mattel.
O que eu, enquanto pai, posso fazer para garantir a segurança de meu filho?
Queremos garantir que todos os pais saibam sobre os motivos do recall e devolvam os produtos afetados à Mattel o mais rápido possível. Quanto aos demais produtos, sempre leia atentamente as embalagens para saber a faixa etária recomendada para utilização e sempre supervisione a brincadeira.
Haverá outros recalls?
Estamos realizando no momento uma ampla investigação, extremamente detalhada e rigorosa. O fato de termos conseguido identificar possível risco em uma parte específica de um produto demonstra o quão criteriosa e detalhista é nossa análise. Esperamos não ter de realizar outro recall de nossos produtos, mas se o fizermos, comprometemo-nos a agir de maneira imediata e a informá-los rapidamente.
Como podemos confiar que os produtos Mattel são seguros?
Nossa prioridade é a segurança das crianças que brincam com nossos produtos. A filosofia da Mattel prega que cada funcionário seja responsável pela qualidade e segurança de nossos produtos. Temos mais de 1.500 colaboradores em nível global exclusivamente dedicados à segurança, qualidade e total integridade de nossos brinquedos, incluindo 400 engenheiros, técnicos, auditores e gerentes, altamente treinados, cujo objetivo é garantir o cumprimento da visão da companhia referente à segurança, que é fornecer "qualidade e valor que o mundo possa confiar." Estamos trabalhando 24h por dia para aprimorar nosso sistema e já tomamos medidas importantes nesse sentido.