Canal direto para o consumidor: 0800 770 1207

Ligação gratuita. Serviço disponível de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h.

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Panelas e Potes

 


Se o produto que você tem em casa possui os 6 parafusos no fundo da panela azul, ele não apresenta risco e não faz parte do recall. Nesse caso, o produto pode ser liberado para as crianças brincarem normalmente.

Se você verificar que algum parafuso está faltando no fundo da panela azul, o produto que você tem faz parte do recall.

Nesse caso, remova imediatamente a panela azul do conjunto, mantenha-a longe do alcance de crianças e entre em contato com a Mattel para efetuar o cadastro e participar do processo de recall.



O cadastro pode ser feito de duas maneiras:

  1. Pelo 0800 770 1207 - atendimento gratuito e disponível:
    • De segunda à sexta-feira das 8 às 20 horas
    • Aos sábados, das 9 às 15 horas.
  2. Pelo site, clicando aqui

Após o cadastro, você receberá gratuitamente em sua casa:

  • 1 autorização de postagem gratuita
  • 1 termo de opção e quitação
  • 1 brochura explicativa

Lembre-se:

  • Para sua maior comodidade, a Mattel preparou uma operação exclusiva para atendê-lo diretamente e da melhor forma possível. Por isso, o produto não deve ser devolvido nas lojas.
  • A Mattel reembolsará (por meio de depósito bancário ou troca por produto similar) o valor referente ao produto-objeto desse recall.
  • Para obter o reembolso ou troca, por favor siga os passos abaixo:

1. Separe a peça objeto desse recall (panelinha azul sem os parafusos);

2. Preencha o termo de quitação com os seus dados e opção de ressarcimento;

3. Junte a autorização de postagem e vá a uma agência dos Correios;

4. Envie o documento e a peça em questão para a Mattel;

5. Aguarde nosso contato para a confirmação de recebimento e ressarcimento.

  • Ao recebermos a peça, faremos a análise e, se confirmarmos que ela faz parte do recall, efetivaremos o reembolso ou a troca, conforme sua escolha.
  • O prazo para conclusão do processo é de no máximo 30 dias, a partir da data de recebimento da peça pela Mattel.


Observação: peças enviadas que não fizerem parte desse recall serão devolvidas em um prazo máximo de 30 dias.



Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade sobre o recall, fale conosco pelo telefone 0800 770 1207:

  • linha gratuita e exclusiva
  • horários de atendimento:
    • segunda à sexta-feira das 8 às 20 horas
    • sábados, das 9 às 15 horas

Mais uma vez agradecemos sua participação e nos desculpamos por eventuais transtornos.

Mattel do Brasil Ltda.